Koppeling en schakelen

Goedendag,
Sinds 5 weken heb ik af en toe dat ik aan het rijden ben en terug wil schakelen, echter wanneer ik de koppeling in druk voel ik geen weerstand meer en kan ik de auto in geen enkele versnelling meer krijgen. De enige optie is dat ik de auto uit moet schakelen. Daarna weer starten en dan kan ik de auto weer in een versnelling krijgen. Het maakt niet uit in welke versnelling ik rij als ik terug wil schakelen. Ik ben hiervoor bij de garage geweest die een blok om zijn geweest met de auto. Uiteraard gebeurt er dan niks. Ze vermoeden dat het de koppeling is echter is dat volgens de garage een duur grapje. Wat kan volgens jullie het probleem zijn ?
Met vriendelijke groet,
Jolanda

Merk: Volkswagen
Type: Eco-up
Bouwjaar: 2014
Brandstof: CNG