Beste experts,
Ik heb een accu via internet gekocht,
die bleek beschadigd bij ontvangst.
Ik heb daarover geklaagd bij de leverancier,
met bijgaande foto´s.
De leverancier stuurde mij onderstaand antwoord.
Kan ik daarmee akkoord gaan, of kan de
beschadiging echt kwaad?
Vriendelijk dank,
Mijn klacht:
Hierbij foto´s van de schade aan de accu.
De accu was bij ontvangst helemaal niet meer goed ingepakt in het piepschuim,
die stond schuin half op het piepschuim.
Misschien moet ik nog een foto van meer aan de zijkant maken,
daar zie je dat de hoek van de bak zelf ook enigszins in verkleurd door vervorming van het plastic.
met vriendelijke groet
Antwoord van de leverancier:
Goedemiddag Kees,
Dank voor uw bericht en de foto’s. Ik zie inderdaad dat er sprake is van een lichte beschadiging aan het hoekje van de behuizing. Dit valt onder cosmetische schade en heeft gelukkig geen enkele invloed op de werking of prestaties van de accu.
Om u toch tegemoet te komen bieden we u graag een extra jaar garantie aan, in totaal dus 3 jaar garantie in plaats van 2 jaar.
Laat u het mij weten of u hiermee akkoord gaat?
Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het uiteraard graag.
Met vriendelijke groet
