Hallo,
Eerst even wat context:
Wij hebben 12 juli onze tweedehandsauto in ontvangst mogen nemen, maar helaas op 14 juli na minder dan 150km weer naar de dealer/garage gereden waar die vandaan kwam. De auto had voordat wij hem kregen een apk keuring en 40 punten check gekregen, maar desondanks roken wij op 13 juli koelvloeistof onder de motorkap vandaan komen. Na een belletje op de 14de was het advies om direct langs te komen. Voor vertrek zat er nog wat koelvloeistof in het reservoir.
Onderweg naar de garage ging het motorlampje branden op het dashboard, en bij aankomst bij de garage was het koelvloeistof reservoir leeg, en sloeg de motor af tijdens stationair draaien voor inspectie. Duidelijk iets mis dus. De monteurs verdachten een lek in de "thermosstaatkamer", en wij kregen mondeling te horen dat dit zeer waarschijnlijk onder de BOVAG garantie valt. We kregen een vervangende auto mee en te horen dat deze reperatie pas eind augustus kon plaatsvinden waarschijnlijk. Sindsdien hebben wij niks meer van ze gehoord. 16 juli heb ik nog gebeld of er al meer bekend was en wij meer informatie konden ontvangen. Dat was nog niet mogelijk en we zouden die week nog meer te horen krijgen. Ook niet gebeurd want we hebben nog steeds niks te horen gekregen van ze.
Dan nu de vragen die wij hebben:
Is dit termijn voor reparatie redelijk? Dit lijkt ons erg lang en wij willen de auto eigenlijk al eerder terug hebben, vooral gezien we hem nog maar net hadden ontvangen en hij volgens alle checks in orde had moeten zijn.
Horen we niet iets schriftelijks te ontvangen van de garage dat de auto gerepareerd wordt? Er is nu alleen mondeling contact geweest.
Wordt er van ons verwacht dat wij enige actie in iets ondernemen? Dit is onze eerste auto en horen wel van vervelende ervaringen bij garages en dat je direct moet aandringen, maar hebben hier simpelweg nog geen eigen ervaring mee. Wat zou een gebruikelijke aanpak zijn?
